Marktbefragungen

Erschienen am 07.03.2016 um 10:57 Uhr

-Optimierung der Kundenzufriedenheit

Marktbefragungen sind ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Sie messen die Zufriedenheit der Kunden und erörtern deren Bedürfnisse. Nach Ermittlung der Ergebnisse folgen die Produkt- und Preisgestaltung mit dem Ziel einer erhöhten Kundenzufriedenheit.
Es gibt unterschiedliche Methoden bei der Befragung. Sie kann z.B. durch einen Fragebogen ausgeführt werden. Hierbei unterscheidet man zwischen einer offenen Befragung, bei der das Unternehmen genannt wird und einer verdeckten Befragung, bei der das Unternehmen anonym bleibt. Studien haben ergeben, dass die offene Befragung effizienter ist, da die Teilnahmebereitschaft meist höher ist.
Man kann Marktanalysen sowohl persönlich als auch telefonisch durchführen. Eine telefonische Befragung ist im Hinblick auf die geringeren Kosten empfehlenswerter. Man hat nachgewiesen, dass telefonische Marktbefragungen die gleiche Qualität wie persönliche Befragungen haben.
Macfarlane Telefondienste führt seit 11 Jahren erfolgreich Marktbefragungen durch und hat so schon zahlreichen Unternehmen geholfen, Ihre Geschäftsaktivitäten zu optimieren und auszubauen. Die Callcenter Mitarbeiter sind sehr gut ausgebildet. Sie verfügen über spezielle psychologische Fähigkeiten und eine hohe Gesprächsführungskompetenz im Dialog mit Kunden. MTD telefoniert mit Kunden im In- und Ausland. Die Agents sprechen zahlreiche Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Schwedisch, Polnisch und Chinesisch.
Das Feedback der Kunden ist äußerst hilfreich, um z.B. die Vertriebsstrukturen zu überprüfen und ggf. anzupassen. Dies schließt auch die Freundlichkeit, Qualifikation und Schnelligkeit der Mitarbeiter des Unternehmens sowie des beauftragten Callcenters mit ein. Es gilt eine Balance zwischen Produktoptimierung und Preis zu finden und so die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Corinna Sorg.